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http://repositorioinstitucional.uea.edu.br//handle/riuea/5449
Title: | Aplicação de um procedimento metodológico de solução de problemas com foco numa empresa de serviços logísticos |
Other Titles: | Application of a methodological problem-solving procedure focused on a logistics services company. |
Authors: | Jalkh Filho, Alex Panizza |
metadata.dc.contributor.advisor1: | Harb, Geraldo Antonio |
Keywords: | Gestão da qualidade;Solução de problemas;Ferramentas da qualidade.;Quality Management;Problem Solving;Quality Tools. |
Issue Date: | 31-Aug-2023 |
Publisher: | Universidade do Estado do Amazonas |
metadata.dc.description.resumo: | Em um mundo cada dia mais conectado, a logística, que tem como produto a ser comercializado o serviço, tem um papel crucial transportando mercadorias e suprimentos. A necessidade por eficiência e eficácia cresceu exponencialmente nas últimas décadas, as empresas precisam cada vez mais buscar otimizar seus processos para melhor atender os seus clientes, isso se tornou um grande desafio por conta do ambiente acelerado do mundo logístico. Com isso em mente, observou-se parte do escopo de processos e da Empresa Z de serviços logísticos e seu time de transporte terrestre, Landside Transportation (LT), Analisou-se como eles lidam com alguns problemas da sua rotina de operações e como esses problemas foram resolvidos, as abordagens utilizadas e o seu grau de sucesso. Com base nessa análise, estabelece-se um procedimento metodológico, embasado em conceitos e ferramentas de melhoria contínua, para a equipe abordar melhor seu processo de solução de problemas do dia a dia, que se provou uma ferramenta útil também para introduzir aos membros do time de LT os conceitos de ferramentas da qualidade e gestão da qualidade. |
Abstract: | In an increasingly connected world, logistics, which has service as a product, has a crucial function transporting supplies and merchandise. The need for efficiency and efficacy has increased exponentially in the last few decades, companies need ways to optimize processes to better service their clients, and this has become a great challenge due to the accelerated environment of logistics. With this in mind, part of the process scope from logistics company Z was observed, and its Land Transportation (LT). The way they deal with some everyday issues in their operation routine was analyzed, how those issues were resolved, how they approached those issues and their success rate. Considering this analysis, a procedural method was established, based on concepts and tools for continuous improvement, helping the team to approach their everyday problem solving methods, which proved to be a useful tool to introduce to the LT team members, concepts of quality tools and quality management. |
URI: | http://repositorioinstitucional.uea.edu.br//handle/riuea/5449 |
Appears in Collections: | EST - Trabalho de Conclusão de Curso Graduação |
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