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http://repositorioinstitucional.uea.edu.br//handle/riuea/5111| Title: | A qualidade total no serviço público: o caso de uma fundação pública. |
| Other Titles: | Total quality in public service: the case of a public foundation |
| Authors: | Ferreira, Laís Afonso Meira |
| metadata.dc.contributor.advisor1: | Lanza, Andrea |
| Keywords: | Administração - Curso;gestão da qualidade;qualidade total;planejamento estratégico |
| Issue Date: | 10-Dec-2019 |
| Publisher: | Universidade do Estado do Amazonas |
| metadata.dc.description.resumo: | Este trabalho refere-se aos temas de gestão da qualidade total na Fundação X de cunho público. O maior objetivo desse estudo é avaliar os impactos da implementação do Sistema de Gestão da Qualidade Total na instituição estudada, e como são aplicadas as principais ferramentas desse sistema, quais os pontos positivos trazidos com ela para dentro da Organização e como isso impacta nos seus processos. É uma pesquisa documental de abordagem qualitativa, e de análise documental e bibliográfico. Nesse trabalho compreende-se qualidade total um dos braços da gestão da qualidade, de forma a qualidade total é usada não apenas para melhorar os resultados das empresas, mas também para com a satisfação dos clientes e o bom gerenciamento de seus serviços e funcionários. |
| Abstract: | This work is about Public Foundation Foundation X total quality management topics. The main objective of this study is to evaluate the impacts of the implementation of the Total Quality Management System in the studied institution, and how the main tools of this system are applied and what are the positive points brought with it within the Organization and how it impacts on its processes. It is a documentary research of qualitative approach, and of documentary and bibliographical analysis. In this work, total quality is understood as one of the arms of quality management, so that total quality is used not only to improve business results, but also for customer satisfaction and the good management of their services and employees. |
| URI: | http://repositorioinstitucional.uea.edu.br//handle/riuea/5111 |
| Appears in Collections: | ESO - Trabalho de Conclusão de Curso Graduação |
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