Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://repositorioinstitucional.uea.edu.br//handle/riuea/5162
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
---|---|---|
dc.contributor.author | Santos, Geny Vasconcelos Dos | - |
dc.date.available | 2021-10-06 | - |
dc.date.available | 2023-10-09T13:31:02Z | - |
dc.date.issued | 2021-07-28 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorioinstitucional.uea.edu.br//handle/riuea/5162 | - |
dc.description.abstract | The research was made with the objective of verifying the influence of Relationship Marketing on customer satisfaction at a retail banking agency of Banco Itaú in the city of Manaus - AM. Understanding the importance of satisfaction for the institution's loyalty and earnings, this study asks itself “what is the relevance of relationship marketing for the results of the banking sector?”. Seeking to answer this question, this study focused on the theme, configuring itself as a bibliographical and descriptive investigation. In addition, a questionnaire was applied to the agency's clients, which sought to prove its effectiveness in analyzed data resulting from such an interview. We sought to assess the perception and opinion of the agency's account holders. In view of the results obtained, it was concluded that the Customer Relationship and Satisfaction Marketing strategies adopted by the bank are effective in binding account holders to achieve a long-term loyalty. | pt_BR |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade do Estado do Amazonas | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Administração - Curso | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject | Marketing de Relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do Cliente | pt_BR |
dc.title | Os Impactos do Marketing de Relacionamento na Satisfação dos Clientes de uma Agência do Banco Itaú em Manaus | pt_BR |
dc.title.alternative | The Impacts of Relationship Marketing on Customer Satisfaction at a Banco Itaú Branch in Manaus | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2023-10-09T13:31:02Z | - |
dc.contributor.advisor1 | Correia Filho, Wlademir Leite | - |
dc.description.resumo | Essa pesquisa foi realizada com o objetivo de verificar a influência do Marketing de Relacionamento na satisfação dos clientes de uma agência de varejo do banco Itaú na cidade de Manaus - AM. Entendendo a importância da satisfação para a fidelização e os rendimentos da instituição, esse trabalho se pergunta “qual é relevância do marketing de relacionamento para os resultados do setor bancário?”. Buscando responder tal questionamento, este estudo debruçou-se sobre o tema, configurando- se como uma investigação bibliográfica e descritiva. Além disso, um questionário foi aplicado aos clientes da agência, buscou comprovar sua efetividade em dados analisados, decorrentes de tal entrevista. Buscou-se avaliar a percepção e opinião dos clientes correntistas da agência. Em vista dos resultados obtidos, concluiu-se que, as estratégias de Marketing de Relacionamento e Satisfação do Cliente adotadas pelo banco são efetivas na vinculação dos consumidores correntistas visando a fidelização a longo prazo. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.subject.cnpq | Administração | pt_BR |
dc.publisher.initials | UEA | pt_BR |
Aparece nas coleções: | ESO - Trabalho de Conclusão de Curso Graduação |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
IMPACTOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO ITAÚ EM MANAUS.pdf | 1,17 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.