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dc.contributor.authorMendes, João Paulo de Tacio Souza-
dc.date.available2023-06-07-
dc.date.available2023-06-02T14:43:24Z-
dc.date.issued2023-03-31-
dc.identifier.urihttp://repositorioinstitucional.uea.edu.br//handle/riuea/4688-
dc.description.abstractThe food delivery market has shown promise in recent years with the advancement of technological resources and the practicality of human habits. Given this, the following work seeks to study the opportunities and challenges of this market from the perspective of quality of service based on virtual complaints from consumers of food delivered at home. Through the survey of market research carried out in the last three years, we sought to understand how delivery has been growing and what metrics should be considered to ensure business survival. For this, a study of the evaluations of companies that operate with food delivery present in complaint sites was proposed. The analysis of the complaints made it possible to verify which are the biggest problems that generate customer dissatisfaction.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade do Estado do Amazonaspt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectDeliverypt_BR
dc.subjectPesquisa de mercadopt_BR
dc.subjectReclamaçãopt_BR
dc.subjectQualidadept_BR
dc.subjectMarket researchpt_BR
dc.subjectComplaintpt_BR
dc.subjectQualitypt_BR
dc.titleO mercado de food delivery no cenário brasileiro: uma análise da qualidade do serviço com base em percepções de clientes via internetpt_BR
dc.title.alternativeThe food delivery market in the Brazilian scenario: an analysis of service quality based on customer perceptions via the Internetpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.date.accessioned2023-06-02T14:43:24Z-
dc.creator.ID0475862485507524pt_BR
dc.contributor.advisor1Ferreira, Rejane Gomes-
dc.contributor.advisor1ID6015322063978688pt_BR
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6015322063978688pt_BR
dc.contributor.referee1Ferreira, Rejane Gomes-
dc.contributor.referee1ID6015322063978688pt_BR
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6015322063978688pt_BR
dc.contributor.referee2Harb, Antonio Geraldo-
dc.contributor.referee2ID4573926969102151pt_BR
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/4573926969102151pt_BR
dc.contributor.referee3Cabete, Nadja Polyana Felizola-
dc.contributor.referee3ID6244413576319966pt_BR
dc.contributor.referee3Latteshttp://lattes.cnpq.br/6244413576319966pt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/0475862485507524pt_BR
dc.description.resumoO mercado de food delivery tem se mostrado promissor nos últimos anos com o avanço dos recursos tecnológicos e com a praticidade dos hábitos humanos. Diante disso, o seguinte trabalho busca estudar as oportunidades e desafios desse mercado sob a ótica da qualidade de serviço com base em reclamações virtuais de consumidores de comida entregue a domicílio. Através do levantamento de pesquisas de mercado feitas nos últimos três anos buscou-se entender como o delivery vem crescendo e que métricas devem ser consideradas para garantir a sobrevivência empresarial. Para isso foi proposto um estudo das avaliações de empresas que operam com entrega de comida presentes em sites de reclamação. A análise das reclamações permitiu verificar quais são os maiores problemas que geram insatisfação de clientes.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
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dc.subject.cnpqEstudo de Mercadopt_BR
dc.publisher.initialsUEApt_BR
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