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Título: As ferramentas de gestão da qualidade aplicadas na melhoria de serviços educacionais
Título(s) alternativo(s): Quality management tools applied to improve educational services
Autor(es): Costa, Lucas Lima da
Orientador(es): Harb, Antônio Geraldo
Palavras-chave: Gestão;Qualidade;Serviços;Educacionais;Ferramentas de gestão;Management;Quality;Educational;Services;Management tools
Data do documento: 2-Jun-2022
Editor: Universidade do Estado do Amazonas
Resumo: Com o mundo globalizado e todas as demandas que ele traz, todos os setores econômicos sofrem influência, sejam positivos ou não, impactando suas forças internas e competitividade. Em meio às instabilidades econômicas, o setor de serviços está sempre seguindo essa volatilidade, pois se adequa às demandas. Em meio a insurgência da internet, todos os tipos de serviços e trabalhos manuais ou de extrema necessidade de algo palpável, sofreu forte influência deste advento, levando ao aperfeiçoamento deste serviço ou a sua extinção. No caso da oferta dos serviços educacionais, as mudanças ocorreram desde a estrutura física e organizacional até a forma, veículos que estes serviços passaram a ser prestados, gerando muita oferta. A partir desta gama de serviços sendo prestados, na instância pública e privada, surge a necessidade de avaliação da sua qualidade e a forma adequada de realizá-la.
Abstract: With the world, all the demands it brings and the atmosphere it brings, are good or not, impacting all its internal forces and competitiveness. In the midst of instabilities, the service sector always follows this volatility, as it adapts to demands. In the midst of the internet insurgency, all types of services and manuals or those in dire need of something palpable were strongly influenced by this advent, leading to the improvement of this service or its extinction. In the case of educational provision, as an organization of the organization from the physical form, vehicles that structure many consulting services offer a service, offering a lot of service offerings. From this range of private services, the need arises to assess their quality and the appropriate way to carry it out.
URI: http://repositorioinstitucional.uea.edu.br//handle/riuea/4014
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